Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre utilisation de GovPilot, une application professionnelle de suivi de dossiers et de traitement des démarches auprès des ministères, propulsée par KTS (« nous », « notre » ou « nos »). En créant un compte ou en utilisant GovPilot, vous acceptez intégralement les présentes Conditions.
Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, vous ne devez pas utiliser l'application.
1. Description du service
GovPilot est une application SaaS multi-locataire qui aide les bureaux de dédouanement, les cabinets d'avocats, les études notariales et les courtiers gouvernementaux à suivre les dossiers de clients à travers les filières des ministères. Le service comprend :
- La gestion des dossiers et des clients avec un suivi des étapes pas à pas et des mises à jour de statut
- La numérisation de documents (appareil photo) et le téléversement (bibliothèque de photos) avec stockage cloud
- Le suivi des transactions financières en USD et en LBP par dossier, avec rapports financiers et export PDF
- La collaboration d'équipe basée sur les rôles (Propriétaire, Administrateur, Membre, Observateur) avec des contrôles de visibilité par membre
- Des notifications push pour l'activité des dossiers, configurables par utilisateur
- La gestion du catalogue de services et d'étapes, y compris les listes de documents requis
- La gestion des intervenants externes (contacts du réseau)
- Des champs personnalisés pour les clients et les membres de l'équipe
- Une vue calendrier avec les dates d'échéance des étapes
- Une recherche globale dans les dossiers, clients, documents, commentaires et transactions
Le service est disponible sous forme d'application Android (APK) et d'application web progressive (PWA) installable sur iOS via Safari.
2. Inscription au compte
Pour utiliser GovPilot, vous devez créer un compte avec une adresse e-mail ou un numéro de téléphone valide et un mot de passe sécurisé. Vous êtes responsable de :
- Fournir des informations d'inscription exactes et à jour.
- Conserver vos identifiants de connexion confidentiels et ne pas les partager avec autrui.
- Toute activité effectuée sous votre compte.
- Nous avertir immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte.
Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte. Les comptes créés pour le compte d'une entreprise doivent l'être par un représentant autorisé de celle-ci.
Chaque personne doit disposer d'un numéro de téléphone ou d'une adresse e-mail unique. Toute tentative d'inscription avec un numéro de téléphone déjà lié à un autre compte sera bloquée.
3. Organisations et équipes
GovPilot est conçu pour être utilisé par des organisations. Chaque organisation a un Propriétaire qui gère l'espace de travail. Le Propriétaire peut :
- Inviter des membres de l'équipe à l'aide de codes d'invitation à usage unique avec attribution de rôles.
- Attribuer des rôles (Administrateur, Membre, Observateur) pour contrôler le niveau d'accès de chaque membre.
- Révoquer l'accès de tout membre de l'équipe à tout moment.
- Contrôler quels dossiers chaque membre peut voir à l'aide des paramètres de visibilité par membre.
- Modifier le nom de l'organisation et gérer les forfaits d'abonnement.
Toutes les données saisies dans GovPilot sont limitées à votre organisation. Les autres organisations ne peuvent pas accéder à vos données.
4. Utilisation acceptable
Vous acceptez d'utiliser GovPilot uniquement à des fins professionnelles licites. Vous ne devez pas :
- Téléverser ou partager du contenu illégal, frauduleux, diffamatoire ou offensant.
- Tenter de procéder à une rétro-ingénierie, de décompiler ou d'extraire le code source de l'application.
- Utiliser le service pour stocker des données personnelles que vous n'êtes pas autorisé à traiter en vertu de la loi applicable.
- Interférer avec le service, ses serveurs ou son infrastructure, ou les perturber.
- Partager vos identifiants de compte ou vos codes d'invitation avec des personnes non autorisées.
- Utiliser des scripts automatisés ou des robots pour accéder au service ou en extraire les données.
- Utiliser le service d'une manière qui enfreint les lois ou réglementations applicables, y compris les lois sur la protection des données.
5. Forfaits d'abonnement et facturation
GovPilot propose un forfait Gratuit et des forfaits payants (Solo, Basique, Premium). Les détails des forfaits sont affichés dans l'application sous Compte → Mon entreprise → Voir les forfaits.
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Forfait Gratuit : comprend un essai complet de 30 jours à compter de la date de création de l'organisation. Pendant l'essai, toutes les fonctionnalités du forfait Premium sont débloquées, y compris un nombre illimité de membres d'équipe et la création illimitée de dossiers. Le compteur de dossiers à vie continue toutefois de s'incrémenter à chaque dossier créé.
Après 30 jours, le compte passe automatiquement au niveau Gratuit permanent avec les limites suivantes :
- Jusqu'à 3 membres d'équipe
- Un quota cumulé (à vie) de 20 dossiers. Le quota de 20 dossiers comptabilise chaque dossier jamais créé par l'organisation, y compris les dossiers supprimés ou archivés. La suppression d'un dossier ne restitue pas le quota à vie.
- La numérisation de documents, le suivi financier de base et le suivi des étapes sont conservés.
- Les rapports financiers et l'export, le téléversement de documents PDF et le support prioritaire ne sont pas disponibles au niveau Gratuit.
Après avoir atteint la limite de 3 membres ou de 20 dossiers, toute croissance supplémentaire nécessite le passage à un forfait payant. Aucun paiement n'est requis pour utiliser le niveau Gratuit.
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Forfait Solo : le niveau payant mono-utilisateur — conçu pour les courtiers indépendants, les makhatir individuels et les consultants qui n'ont pas besoin de collaborer en équipe. Comprend :
- 1 membre d'équipe (le propriétaire du compte uniquement — les invitations à ajouter d'autres membres sont désactivées sur ce forfait)
- Dossiers illimités (aucune limite à vie)
- Numérisation de documents et génération de PDF multipages
- Suivi financier complet (journal des dépenses / revenus par dossier, USD et LBP)
- Suivi des étapes et des statuts
- Rapports financiers et export (rapports financiers PDF / HTML)
- Téléversement de documents PDF en pièces jointes sur les dossiers et les exigences d'étape
- Support par e-mail
Le forfait Solo offre le même ensemble de fonctionnalités que le forfait Basique, à l'exception de la limite de membres d'équipe. Passez au forfait Basique lorsque vous devez ajouter des membres.
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Forfait Basique : le niveau payant standard. Comprend :
- Jusqu'à 3 membres d'équipe
- Dossiers illimités (aucune limite à vie)
- Numérisation de documents et génération de PDF multipages
- Suivi financier complet (journal des dépenses / revenus par dossier, USD et LBP)
- Suivi des étapes et des statuts
- Support par e-mail
Les fonctionnalités suivantes ne sont pas disponibles sur le forfait Basique et nécessitent le Premium :
- Rapports financiers et export (rapports financiers PDF / HTML)
- Téléversement de documents PDF en pièces jointes sur les dossiers et les exigences d'étape
- Membres d'équipe illimités
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Forfait Premium : le niveau entreprise. Comprend tout ce qui figure dans le forfait Basique, plus :
- Membres d'équipe illimités
- Un gestionnaire de compte dédié — un membre précis de l'équipe KTS personnellement affecté à votre organisation pour un support et un accompagnement directs
Les forfaits payants sont activés en souscrivant à nos forfaits et en payant par carte de crédit. Les conditions de paiement, les montants et les cycles de facturation sont convenus directement entre vous et KTS au moment de la souscription.
- Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs moyennant un préavis écrit de 30 jours aux abonnés payants existants.
- Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas. Contactez-nous dans les 7 jours suivant un paiement si vous estimez qu'un remboursement est justifié.
- Le dépassement des limites de votre forfait actuel ne met pas automatiquement à niveau votre abonnement tant que vous ne le renouvelez pas en gérant votre forfait.
- Lorsqu'une limite de forfait est dépassée (nombre de dossiers à vie, nombre de membres d'équipe ou essai de 30 jours), une période de grâce de 2 jours commence, pendant laquelle l'application continue de fonctionner avec une bannière d'avertissement. Une fois la période de grâce expirée sans mise à niveau, l'application est verrouillée jusqu'à l'activation d'un forfait payant. Toutes les données restent intactes pendant l'état verrouillé.
6. Propriété des données
Vos données vous appartiennent. KTS ne revendique aucune propriété sur les dossiers de clients, documents, registres financiers ou tout autre contenu que votre organisation saisit dans GovPilot. Nous traitons vos données uniquement pour fournir le service auquel vous avez souscrit.
Vous accordez à KTS une licence limitée et non exclusive pour stocker, afficher, traiter et transmettre vos données dans la mesure nécessaire à l'exploitation et à l'amélioration du service. Cette licence prend fin lorsque votre organisation supprime ses données ou ferme son compte.
7. Sécurité et disponibilité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques raisonnables pour protéger vos données, notamment :
- La transmission chiffrée des données (HTTPS/TLS).
- Le stockage chiffré des données via Supabase sur Amazon Web Services.
- Des politiques de base de données de sécurité au niveau des lignes (RLS) isolant les données de chaque organisation.
- Le hachage des mots de passe avec bcrypt — nous ne stockons ni ne voyons jamais votre mot de passe en clair.
Aucun système n'est sûr à 100 %. Nous ne pouvons garantir une disponibilité ininterrompue. Le forfait Gratuit ne comprend pas d'accord de niveau de service (SLA) de disponibilité. Les forfaits payants peuvent inclure des engagements de disponibilité convenus au moment de la souscription.
Nous ne sommes pas responsables de la perte de données résultant d'actions effectuées par vous ou votre équipe dans l'application (par ex. suppression accidentelle de dossiers ou de transactions).
8. Suppression du compte et des données
Vous pouvez supprimer votre compte personnel à tout moment depuis Compte → Sécurité → Supprimer le compte dans l'application. Lors de la suppression :
- Votre profil personnel et vos identifiants d'authentification sont définitivement supprimés.
- Les données de dossiers et de clients associées à votre organisation restent accessibles au propriétaire de l'organisation.
- Les comptes et données supprimés ne peuvent pas être récupérés.
Les propriétaires d'organisation doivent transférer la propriété à un autre administrateur avant de supprimer leur propre compte. Pour supprimer l'ensemble des données de l'organisation, contactez-nous à l'adresse ci-dessous.
9. Résiliation par nos soins
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui enfreignent les présentes Conditions, se livrent à une activité frauduleuse ou présentent un risque de sécurité pour le service ou les autres utilisateurs. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous avertir avant la résiliation et pour préserver vos données pendant une période raisonnable, sauf lorsque la gravité exige une action immédiate.
10. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, KTS ne saurait être tenue responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial ou consécutif découlant de votre utilisation de GovPilot, y compris, sans s'y limiter, la perte de données, la perte de revenus ou l'interruption d'activité.
Notre responsabilité globale totale envers vous pour toute réclamation découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant n'excédera pas le montant total que vous nous avez versé au cours des 12 mois précédant immédiatement l'événement à l'origine de la réclamation. Si vous êtes sur le forfait Gratuit, notre responsabilité est limitée à 100 USD.
11. Exclusion de garanties
GovPilot est fourni « tel quel » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou d'absence de contrefaçon. Nous ne garantissons pas que le service sera exempt d'erreurs, ininterrompu ou exempt de vulnérabilités de sécurité.
12. Modifications des présentes Conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions à mesure que le service évolue. Nous informerons les utilisateurs enregistrés de toute modification importante par notification push ou par e-mail au moins 14 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles Conditions. La poursuite de l'utilisation de GovPilot après la date d'entrée en vigueur constitue une acceptation des Conditions mises à jour.
La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page indique la date de publication de la version la plus récente.
13. Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par les lois de la République libanaise. Tout litige découlant des présentes Conditions ou de l'utilisation de GovPilot, ou s'y rapportant, relève de la compétence exclusive des tribunaux compétents de Beyrouth, Liban.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant les présentes Conditions, demande de facturation, demande de données ou notification légale, veuillez nous contacter :