تحكم شروط الخدمة هذه («الشروط») استخدامك لتطبيق GovPilot، وهو تطبيق احترافي لتتبّع الملفات وإنجاز المعاملات لدى الوزارات، مشغّل بواسطة KTS («نحن» أو «خاصّتنا»). بإنشائك حساباً أو باستخدامك GovPilot، فإنّك توافق على هذه الشروط كاملةً.
إن لم توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام التطبيق.
1. وصف الخدمة
GovPilot تطبيق برمجي كخدمة (SaaS) متعدّد المستأجرين يساعد مكاتب التخليص والمكاتب القانونية والكتّاب العدل والوسطاء الحكوميين على تتبّع ملفات العملاء عبر مسارات الوزارات الحكومية. تشمل الخدمة:
- إدارة الملفات والعملاء مع تتبّع المراحل خطوةً بخطوة وتحديثات الحالة
- المسح الضوئي للمستندات (الكاميرا) ورفعها (من مكتبة الصور) مع التخزين السحابي
- تتبّع المعاملات المالية بالدولار الأميركي والليرة اللبنانية لكل ملف، مع تقارير مالية وتصدير بصيغة PDF
- تعاون الفريق المبني على الأدوار (مالك، مدير، عضو، مشاهِد) مع ضوابط ظهور لكل عضو
- إشعارات فورية لنشاط الملفات، قابلة للضبط لكل مستخدم
- إدارة كتالوج الخدمات والمراحل بما في ذلك قوائم المستندات المطلوبة
- إدارة المكلّفين الخارجيين (جهات اتصال الشبكة)
- حقول مخصّصة للعملاء وأعضاء الفريق
- عرض التقويم مع تواريخ استحقاق المراحل
- بحث شامل عبر الملفات والعملاء والمستندات والتعليقات والمعاملات
تتوفّر الخدمة كتطبيق Android (APK) وكتطبيق ويب تقدّمي (PWA) قابل للتثبيت على iOS عبر Safari.
2. تسجيل الحساب
لاستخدام GovPilot يجب عليك إنشاء حساب ببريد إلكتروني صالح أو رقم هاتف وكلمة مرور آمنة. وأنت مسؤول عن:
- تقديم معلومات تسجيل دقيقة ومحدَّثة.
- الحفاظ على سرّية بيانات الدخول الخاصة بك وعدم مشاركتها مع الآخرين.
- جميع الأنشطة التي تحدث ضمن حسابك.
- إبلاغنا فوراً إذا اشتبهت بوصول غير مصرَّح به إلى حسابك.
يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لإنشاء حساب. والحسابات المُنشأة نيابةً عن شركة يجب أن يُنشئها ممثّل مفوَّض عن تلك الشركة.
يجب أن يكون لكل شخص رقم هاتف أو بريد إلكتروني فريد. وستُحظَر محاولة التسجيل برقم هاتف مرتبط مسبقاً بحساب آخر.
3. المؤسسات والفِرق
صُمّم GovPilot للاستخدام من قبل المؤسسات. ولكل مؤسسة مالك واحد يدير مساحة العمل. ويمكن للمالك:
- دعوة أعضاء الفريق باستخدام رموز دعوة أحادية الاستخدام مع إسناد الأدوار.
- إسناد الأدوار (مدير، عضو، مشاهِد) للتحكّم بمستوى وصول كل عضو.
- إلغاء وصول أي عضو في الفريق في أي وقت.
- التحكّم بالملفات التي يمكن لكل عضو رؤيتها باستخدام إعدادات الظهور لكل عضو.
- تعديل اسم المؤسسة وإدارة خطط الاشتراك.
جميع البيانات المُدخَلة في GovPilot محصورة بمؤسستك. ولا يمكن للمؤسسات الأخرى الوصول إلى بياناتك.
4. الاستخدام المقبول
توافق على استخدام GovPilot للأغراض التجارية المشروعة فقط. ويجب ألّا:
- ترفع أو تشارك محتوى غير قانوني أو احتيالي أو تشهيري أو مسيء.
- تحاول الهندسة العكسية أو فكّ الترجمة أو استخراج الشيفرة المصدرية من التطبيق.
- تستخدم الخدمة لتخزين بيانات شخصية لست مخوّلاً بمعالجتها بموجب القانون المعمول به.
- تتدخّل في الخدمة أو خوادمها أو بنيتها التحتية أو تعطّلها.
- تشارك بيانات دخول حسابك أو رموز الدعوة مع أشخاص غير مصرَّح لهم.
- تستخدم نصوصاً برمجية آلية أو روبوتات للوصول إلى الخدمة أو استخراج بياناتها.
- تستخدم الخدمة بأي طريقة تنتهك القوانين أو الأنظمة المعمول بها، بما في ذلك قوانين حماية البيانات.
5. خطط الاشتراك والفوترة
يقدّم GovPilot خطة مجانية وخططاً مدفوعة (فردية، أساسية، بريميوم). وتُعرض تفاصيل الخطط في التطبيق ضمن الحساب ← شركتي ← عرض الخطط.
-
الخطة المجانية: تتضمّن فترة تجريبية كاملة الميزات لمدة 30 يوماً اعتباراً من تاريخ إنشاء المؤسسة. خلال الفترة التجريبية، تُفتَح جميع ميزات خطة البريميوم، بما في ذلك أعداد غير محدودة من أعضاء الفريق وإنشاء غير محدود للملفات. ومع ذلك يستمرّ عدّاد الملفات مدى الحياة بالتراكم عند إنشاء كل ملف.
بعد 30 يوماً، ينتقل الحساب تلقائياً إلى المستوى المجاني الدائم بالحدود التالية:
- حتى 3 أعضاء فريق
- حصّة تراكمية (مدى الحياة) قدرها 20 ملفاً. تَحسب حصّة الـ 20 ملفاً كل ملف أنشأته المؤسسة على الإطلاق، بما في ذلك الملفات التي حُذفت أو أُرشفت. ولا يؤدّي حذف ملف إلى استعادة الحصّة مدى الحياة.
- تبقى متاحة: المسح الضوئي للمستندات، والتتبّع المالي الأساسي، وتتبّع المراحل.
- التقارير المالية والتصدير، ورفع مستندات PDF، والدعم ذو الأولوية غير متاحة في المستوى المجاني.
بعد بلوغ حدّ الـ 3 أعضاء أو الـ 20 ملفاً، يتطلّب أي نمو إضافي الترقية إلى خطة مدفوعة. ولا يلزم أي دفع لاستخدام المستوى المجاني.
-
الخطة الفردية: المستوى المدفوع بمقعد واحد — مصمَّمة للوسطاء المستقلّين والمخاتير الأفراد والمستشارين الذين لا يحتاجون إلى التعاون مع فريق. وتشمل:
- عضو فريق واحد (مالك الحساب فقط — دعوات إضافة المزيد من الأعضاء معطّلة في هذه الخطة)
- ملفات غير محدودة (بلا حدّ مدى الحياة)
- المسح الضوئي للمستندات وإنشاء ملفات PDF متعدّدة الصفحات
- تتبّع مالي كامل (دفتر مصاريف/إيرادات لكل ملف، بالدولار والليرة)
- تتبّع المراحل والحالات
- التقارير المالية والتصدير (تقارير مالية بصيغة PDF / HTML)
- رفع مستندات PDF كمرفقات على الملفات ومتطلّبات المراحل
- الدعم عبر البريد الإلكتروني
تقدّم الخطة الفردية مجموعة الميزات نفسها الموجودة في الخطة الأساسية باستثناء حدّ أعضاء الفريق. ارقِ إلى الخطة الأساسية عندما تحتاج إلى إضافة أعضاء فريق.
-
الخطة الأساسية: المستوى المدفوع القياسي. وتشمل:
- حتى 3 أعضاء فريق
- ملفات غير محدودة (بلا حدّ مدى الحياة)
- المسح الضوئي للمستندات وإنشاء ملفات PDF متعدّدة الصفحات
- تتبّع مالي كامل (دفتر مصاريف/إيرادات لكل ملف، بالدولار والليرة)
- تتبّع المراحل والحالات
- الدعم عبر البريد الإلكتروني
الميزات التالية غير متاحة في الخطة الأساسية وتتطلّب البريميوم:
- التقارير المالية والتصدير (تقارير مالية بصيغة PDF / HTML)
- رفع مستندات PDF كمرفقات على الملفات ومتطلّبات المراحل
- أعضاء فريق غير محدودين
-
خطة البريميوم: المستوى المؤسسي. وتشمل كل ما في الخطة الأساسية، بالإضافة إلى:
- أعضاء فريق غير محدودين
- مدير حساب مخصّص — عضو محدّد من فريق KTS يُسنَد شخصياً إلى مؤسستك للدعم المباشر والإعداد
تُفعَّل الخطط المدفوعة بالاشتراك عبر خططنا والدفع ببطاقتك الائتمانية. وتُتّفَق شروط الدفع ومبالغه ودوراته مباشرةً بينك وبين KTS عند الاشتراك.
- نحتفظ بالحق في تغيير الأسعار بإشعار خطّي مدّته 30 يوماً للمشتركين المدفوعين الحاليين.
- تُدرَس طلبات الاسترداد حالةً بحالة. تواصل معنا خلال 7 أيام من أي دفعة إذا اعتقدت أن الاسترداد مبرَّر.
- تجاوز حدود خطتك الحالية لا يرقّي اشتراكك تلقائياً إلى أن تجدّده عبر إدارة خطتك.
- عند تجاوز حدّ الخطة (عدد الملفات مدى الحياة، أو عدد أعضاء الفريق، أو الفترة التجريبية البالغة 30 يوماً)، تبدأ مهلة سماح مدّتها يومان يستمرّ خلالها التطبيق بالعمل مع لافتة تحذير. وبعد انقضاء مهلة السماح دون ترقية، يُقفَل التطبيق إلى أن تُفعَّل خطة مدفوعة. وتبقى جميع البيانات سليمة أثناء حالة الإقفال.
6. ملكية البيانات
بياناتك ملك لك. لا تدّعي KTS أي ملكية على أي ملفات عملاء أو مستندات أو سجلّات مالية أو أي محتوى آخر تُدخله مؤسستك في GovPilot. ونحن نعالج بياناتك حصراً لتقديم الخدمة التي اشتركت بها.
تمنح KTS ترخيصاً محدوداً وغير حصري لتخزين بياناتك وعرضها ومعالجتها ونقلها بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وتحسينها. وينتهي هذا الترخيص عندما تحذف مؤسستك بياناتها أو تغلق حسابها.
7. أمن البيانات وتوافرها
نطبّق تدابير تقنية معقولة لحماية بياناتك، بما في ذلك:
- نقل البيانات مشفّراً (HTTPS/TLS).
- تخزين البيانات مشفّراً عبر Supabase على خدمات أمازون ويب.
- سياسات قاعدة بيانات لأمان مستوى الصفّ (RLS) تعزل بيانات كل مؤسسة.
- تجزئة كلمات المرور بـ bcrypt — فلا نخزّن كلمة مرورك الصريحة أو نطّلع عليها أبداً.
لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%. ولا يمكننا ضمان توافر متواصل. ولا تتضمّن الخطة المجانية اتفاقية مستوى خدمة (SLA) لزمن التشغيل. وقد تتضمّن الخطط المدفوعة التزامات زمن تشغيل يُتّفَق عليها عند الاشتراك.
لسنا مسؤولين عن فقدان البيانات الناتج عن إجراءات تتّخذها أنت أو فريقك داخل التطبيق (مثل الحذف العَرَضي للملفات أو المعاملات).
8. حذف الحساب والبيانات
يمكنك حذف حسابك الشخصي في أي وقت من الحساب ← الأمان ← حذف الحساب في التطبيق. وعند الحذف:
- يُزال ملفك الشخصي وبيانات مصادقتك إزالةً نهائية.
- تبقى بيانات الملفات والعملاء المرتبطة بمؤسستك متاحة لمالك المؤسسة.
- لا يمكن استرجاع الحسابات والبيانات المحذوفة.
على مالكي المؤسسات نقل الملكية إلى مدير آخر قبل حذف حساباتهم. ولحذف جميع بيانات المؤسسة، تواصل معنا على العنوان أدناه.
9. الإنهاء من جانبنا
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط، أو تمارس نشاطاً احتيالياً، أو تشكّل خطراً أمنياً على الخدمة أو المستخدمين الآخرين. وسنبذل جهوداً معقولة لإعلامك قبل الإنهاء وللحفاظ على بياناتك لفترة معقولة، إلّا حيث تستدعي الخطورة إجراءً فورياً.
10. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حدّ يسمح به القانون المعمول به، لن تتحمّل KTS المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عَرَضية أو خاصة أو تبعية ناشئة عن استخدامك GovPilot، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر فقدان البيانات أو فقدان الإيرادات أو انقطاع الأعمال.
لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي مطالبة ناشئة عن هذه الشروط أو متعلّقة بها المبلغ الإجمالي الذي دفعته لنا خلال الـ 12 شهراً السابقة مباشرةً للحدث المؤدّي إلى المطالبة. وإن كنت على الخطة المجانية، فإن مسؤوليتنا محدودة بمبلغ 100 دولار أميركي.
11. إخلاء المسؤولية عن الضمانات
يُقدَّم GovPilot «كما هو» و«حسب توافره» دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معيّن أو عدم الانتهاك. ولا نضمن أن تكون الخدمة خالية من الأخطاء أو غير منقطعة أو خالية من الثغرات الأمنية.
12. التغييرات على هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط مع تطوّر الخدمة. وسنُعلم المستخدمين المسجّلين بالتغييرات الجوهرية عبر إشعار فوري أو بريد إلكتروني قبل 14 يوماً على الأقل من سريان الشروط الجديدة. ويشكّل استمرارك في استخدام GovPilot بعد تاريخ السريان قبولاً للشروط المحدَّثة.
يعكس تاريخ «آخر تحديث» أعلى هذه الصفحة موعد نشر أحدث نسخة.
13. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية اللبنانية. وأي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو عن استخدام GovPilot أو يتعلّق بها يخضع للاختصاص الحصري للمحاكم المختصّة في بيروت، لبنان.
14. تواصل معنا
للأسئلة حول هذه الشروط، أو استفسارات الفوترة، أو طلبات البيانات، أو الإشعارات القانونية، يُرجى التواصل معنا: